近3成消费者选择妥协 上半年通州区处理消费投诉21100件

9月21日，通州区消费者协会在第三届副中心消费论坛上发布《2022年度实体店消费体验调查报告》和《2022年度消费者满意度调查报告》显示，今年上半年通州区市场监管局、通州区消费者协会共办理消费投诉21100件，为消费者挽回经济损失626.79万元。其中，近半消费者遇到过预付式消费纠纷，并有近3成消费者选择妥协。

根据报告中显示，在受访者最不满意的消费问题中，42.29%的消费者选择了售后保障，紧随其后的是服务水平和消费设施;有30.43%的消费者遇到过网络消费纠纷，其次是物流快递和餐饮服务;有43.58%的消费者遇到过预付式消费纠纷，问题主要集中在经营者突然关门停业、商家诱导高额办卡和不兑现服务承诺。预付式消费纠纷，61.07%的消费者会选择与经营者协商，但也有28.46的消费者选择“自认倒霉”。

通州区消费者协会表示，通过消费者满意度调查和实体店消费体验调查，能够了解消费者满意度的短板关键性问题，通过公开约谈、媒体通报等方式反馈给相关企业，指导和督促企业整改落实。

“市场监管局作为规范市场秩序、净化消费环境、维护消费者合法权益的职能部门，我们将加强日常监督检查和消费纠纷调解工作力度的同时，持续做好法律宣传、知识普及、问题曝光和科学引导，不断推动'接诉即办'向'未诉先办'延伸，全力营造与北京城市副中心相匹配的消费环境。”通州区市场监管局副局长韩涛表示。(记者 刘卓澜 实习记者 王思琦)

关键词： 接诉即办 预付式消费纠纷 售后保障 北京城市副中心