工行衡水路北东明支行“无声”服务获赞扬

来源:衡水新闻网时间:2023-08-16 15:50:33


(资料图片仅供参考)

近年来,工行衡水路北东明支行积极践行社会责任,坚持“以人为本”的服务理念,为特殊人群提供最优质的金融服务。

近日,一老一少两位客户走进工行衡水路北东明支行的营业厅。大堂经理上前询问客户需要办理什么业务,年轻客户表示需要给老人开立银行卡,用途是收取老人的定向补助金,这期间老人默不作声。大堂经理担心老人受骗前来开卡,便对老人进行风险提示,可老人摆了摆手,并做出听不懂的动作。大堂经理立即意识到该客户是位“特殊人士”。

为了充分了解客户本人诉求,将风险降到最低,大堂经理通过手势和书写的形式与该客户耐心地进行沟通,帮其完成了开立银行卡的需求。业务办理完毕后,老人竖起了大拇指,并真诚地在纸上写下“谢谢”二字。

作者:刘萌

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