315汽车消费提示:这5个真实维权案例,帮您买车避“坑”:每日看点

来源:网络时间:2023-03-15 18:20:01

又是一年315,买车是百姓生活中的大事,也是很多朋友一生中仅次于买房的大件消费,汽车作为复杂的工业产品,要辨别其品质需要一定的专业能力,而且售前售后的服务流程较长,很容易出现纰漏,一些不良商家也利用信息上的不对称,侵害消费者的正当权益,在315前夕,我们面向全国网友征集了一些侵害消费者权益的真实案例,希望能给广大消费者一些提示。

一、谨慎选择商家、品牌

购车时应选择品牌口碑好、售后服务网点多、规模大的销售企业,优先选择4S店。购车前多通过网上或者线下了解车型的质量和口碑,对有无法根除设计缺陷,以及品控口碑不佳的车型谨慎考虑。使用过程中遇到质量问题,对4S店处理结果不满意,可以先向厂家投诉,依然无法解决可以上国家市场监督管理总局举办的12315平台投诉,或者上第三方媒体平台投诉。


【资料图】

案例1:来自广东深圳的王先生,所购车辆为2021款沃尔沃XC60,左前和右后车身多处漆面起泡,厂家一直没对这种问题的原因给出正式答复,只是授权4S店维修处理,并给车漆起泡处终身质保,王先生认为,此问题无法一次性根除,频繁的车漆维修会造成车辆贬值,希望厂家能给出更合理的解决方案。

案例2:来自北京的马先生,所购车辆为路虎发现5,发动机故障,前后去4S店维修了8次,依然没有根本解决问题,现在车不敢开了,4S店和厂家都没给出有效的解决方案,一直拖着。

二、注意“定金”与“订金”

法律上规定,在合同履行后,定金应当抵作价款或者收回,给付定金的一方不履行约定合同的,无权要求返还定金。而如果是订金,消费者可以与经营者协商要求退款。

案例:来自广东深圳的李先生,于2022年11月12日,在长城哈弗4S店下定了一辆哈弗H6,定金5000元,销售未能告知该车型当时正享受的促销优惠,包括购置税全免(国家补贴50%+企业补贴50%),首年商业保险免费等,李先生未能享受到优惠,并且自己交了购置税,以及首年4300元的商业保险,李先生认为受到了欺骗,在申请退定金的过程中,经销商没有退款,并且在和厂家沟通中,厂家并未妥善处理。

此案例中,李先生未能享受到厂家,特别是国家规定的购置税优惠政策,消费权益显然受到了侵害,不过因为下的是“定单”,要退还定金会比较困难。

三、签订合同重细节

消费者与商家签订购车合同时应注明车辆与合格证一起交付,与商家约定好的优惠事项最好以书面形式在合同中注明。无论是交订金或定金预定车辆,是贷款或全款购车,都要尽可能签订正规的书面合同,把双方商定的价格、车辆型号、车身颜色、违约责任、交车时间及赠送礼品等在合同中明确列出。

案例:来自山东荣成的王先生,于2022年12月11在4S店全款购买了一辆大众轿车,当时销售人员说等几天提供合格证,合格证在保险柜里,拿钥匙的人“阳”了。然而到目前为止也没有提供合格证和备用钥匙。经了解,该4S店在银行办理了抵押车辆融资,因4S店经营不善,资金无法周转,合格证无法取出,导致已购车辆无法正常使用。据王先生介绍,大概有11位消费者在该店遇到了类似情况。

四、提车签字先验收

验收时尽量请懂车的人一同参与验收,核查车身有无明显色差,引擎盖接缝、车门结合处等是否有钣金维修痕迹。同时,要仔细检查车况、测试核心部件性能,察看外观、功能配置和内饰装潢等是否与承诺、说明书和宣传材料中所说的相符。对交接表中所列内容逐项进行验收,确定没有问题再签字,避免因库存、运输而导致的车辆损伤或买到翻新的旧车。

案例:来自河南洛阳的杨先生,2022年9月23号在4S店购买奥迪A6L一辆,后续使用过程中发现车辆有过喷漆维修的情况,4S店承认是运损车,被当做新车出售,但却只愿意赔偿5000元,不退车,杨先生对赔偿方案并不认可。

五、购车凭证要保留

消费者应当妥善保管购车时的合同、发票、转账和聊天记录等凭证,遇到纠纷时,如与商家协商无果,可及时上12315平台进行投诉举报,依法主动、有理有据地维护自身合法权益。

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