又是一年315，买车是百姓生活中的大事，也是很多朋友一生中仅次于买房的大件消费，汽车作为复杂的工业产品，要辨别其品质需要一定的专业能力，而且售前售后的服务流程较长，很容易出现纰漏，一些不良商家也利用信息上的不对称，侵害消费者的正当权益，在315前夕，我们面向全国网友征集了一些侵害消费者权益的真实案例，希望能给广大消费者一些提示。
购车时应选择品牌口碑好、售后服务网点多、规模大的销售企业，优先选择4S店。购车前多通过网上或者线下了解车型的质量和口碑，对有无法根除设计缺陷，以及品控口碑不佳的车型谨慎考虑。使用过程中遇到质量问题，对4S店处理结果不满意，可以先向厂家投诉，依然无法解决可以上国家市场监督管理总局举办的12315平台投诉，或者上第三方媒体平台投诉。
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案例1：来自广东深圳的王先生，所购车辆为2021款沃尔沃XC60，左前和右后车身多处漆面起泡，厂家一直没对这种问题的原因给出正式答复，只是授权4S店维修处理，并给车漆起泡处终身质保，王先生认为，此问题无法一次性根除，频繁的车漆维修会造成车辆贬值，希望厂家能给出更合理的解决方案。
案例2：来自北京的马先生，所购车辆为路虎发现5，发动机故障，前后去4S店维修了8次，依然没有根本解决问题，现在车不敢开了，4S店和厂家都没给出有效的解决方案，一直拖着。
法律上规定，在合同履行后，定金应当抵作价款或者收回，给付定金的一方不履行约定合同的，无权要求返还定金。而如果是订金，消费者可以与经营者协商要求退款。
案例：来自广东深圳的李先生，于2022年11月12日，在长城哈弗4S店下定了一辆哈弗H6，定金5000元，销售未能告知该车型当时正享受的促销优惠，包括购置税全免（国家补贴50%+企业补贴50%），首年商业保险免费等，李先生未能享受到优惠，并且自己交了购置税，以及首年4300元的商业保险，李先生认为受到了欺骗，在申请退定金的过程中，经销商没有退款，并且在和厂家沟通中，厂家并未妥善处理。
此案例中，李先生未能享受到厂家，特别是国家规定的购置税优惠政策，消费权益显然受到了侵害，不过因为下的是“定单”，要退还定金会比较困难。
消费者与商家签订购车合同时应注明车辆与合格证一起交付，与商家约定好的优惠事项最好以书面形式在合同中注明。无论是交订金或定金预定车辆，是贷款或全款购车，都要尽可能签订正规的书面合同，把双方商定的价格、车辆型号、车身颜色、违约责任、交车时间及赠送礼品等在合同中明确列出。
案例：来自山东荣成的王先生，于2022年12月11在4S店全款购买了一辆大众轿车，当时销售人员说等几天提供合格证，合格证在保险柜里，拿钥匙的人“阳”了。然而到目前为止也没有提供合格证和备用钥匙。经了解，该4S店在银行办理了抵押车辆融资，因4S店经营不善，资金无法周转，合格证无法取出，导致已购车辆无法正常使用。据王先生介绍，大概有11位消费者在该店遇到了类似情况。
验收时尽量请懂车的人一同参与验收，核查车身有无明显色差，引擎盖接缝、车门结合处等是否有钣金维修痕迹。同时，要仔细检查车况、测试核心部件性能，察看外观、功能配置和内饰装潢等是否与承诺、说明书和宣传材料中所说的相符。对交接表中所列内容逐项进行验收，确定没有问题再签字，避免因库存、运输而导致的车辆损伤或买到翻新的旧车。
案例：来自河南洛阳的杨先生，2022年9月23号在4S店购买奥迪A6L一辆，后续使用过程中发现车辆有过喷漆维修的情况，4S店承认是运损车，被当做新车出售，但却只愿意赔偿5000元，不退车，杨先生对赔偿方案并不认可。
消费者应当妥善保管购车时的合同、发票、转账和聊天记录等凭证，遇到纠纷时，如与商家协商无果，可及时上12315平台进行投诉举报，依法主动、有理有据地维护自身合法权益。
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