三季度北京市共受理旅游投诉1010件 涉及旅行社同比下降69.36%

10月17日，北京市文旅局官网公布2022年第三季度北京市级旅游服务质量投诉工作情况，2022年第三季度，北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心(以下简称“市文旅局质监中心”)共受理涉及旅行社和四、五星级饭店的旅游投诉1010件，受理量约比去年同期下降64.46%。

2022年第三季度受理涉及旅行社投诉共计896件，同比下降69.36%，环比上升78.13%。经前端化解程序后，进一步跟进调解的旅行社投诉共计358件，同比下降79.17%，环比上升110.59%;涉及135家旅行社，同比下降43.04%，环比上升80.00%。在投诉理由方面，行前解约问题224件,占比62.57%;降低质量标准问题115件,占比32.12%;导游领队服务问题9件,占比2.51%;其他问题6件,占比1.68%;购物及自费项目问题4件,占比1.12%;其他问题6件,占比1.68%。

2022年第三季度对四、五星级饭店的投诉共计17件，同比下降64.58%，环比上升21.43%。在投诉理由方面：服务质量问题8件,占比47.1%;降低预订与结算争议问题4件,占比23.53%;房间设施问题3件,占比17.65%;安全保障问题2件,占比11.76%。服务质量问题超过降低预订与结算争议问题，成为本季度投诉的首要理由。(记者 吴其芸)

关键词： 旅游投诉 投诉理由 五星级饭店 行前解约问题